Cuando haces de todo un poco, un CV no basta. Así que un industriólogo con postgrado en filosofía que trabajó en crypto, hace activismo, emprende y publica libros necesitaba un espacio igual de caótico para compartir lo que hace. Estás viendo mi página personal: portafolio, mis servicios y un poco más.
Soy un poco de todo — activismo, ciencias sociales, letras y CX con IA. Beta permanente.
Antes de dedicarme de lleno a CX hice consultoría de investigación de mercado en Ecuador. Desde ahí escalé a fintech y ecommerce, siempre en soporte, VOC y automatización con IA.
Acompañó el crecimiento de Reserve de 25.000 a 100.000 usuarios, antes del lanzamiento del mainnet. Ops support, OTC, liquidity support, CSM y soporte de operaciones cripto.
A cargo del CRM Intercom: diseño de workflows, comunicaciones proactivas, experiencia de bots y journey mapping.
Empleado temprano en la transición desde Reserve. CX Analyst a cargo de la edición, gestión y optimización de Intercom.
Operaciones de soporte y experiencia de cliente a escala, con producción y cadena de suministro en China.
Análisis de procesos para PMOs y procesos de CX.
PREX, VOC y reputación de marca: optimización de refunds, returns y cancellations. Centraliza el feedback de cliente y lidera el project management de estrategias para mejorar NPS, CSAT, NSS, Public Score, refunds rate, LTV y CVR, entre otros. Adopción de IA en soporte, monitoreo de datos y bot experience.
Fundador de Vinlands, empresa de desarrollo turístico-inmobiliario en Mendoza, Argentina.
Algunas herramientas con las que trabajó:
Diplomatura en Customer & People Experience (UCEMA, Argentina). Asistencia a Zendesk Relate Conference, Las Vegas, 2025 — IA, agentic support y VOC. Certificaciones directas en las herramientas con las que trabaja a diario.
También dicta charlas sobre cómo usar IA en la búsqueda de empleo — ver "Consigue empleo más rápido con IA" en la sección de Educación.
Certificación EF SET (EF International Language Centers): Inglés C2, 2023.
Buenos Aires, 2024.
Guagua explora en clave poética un viaje accidentado: el intento de llegar a Buenos Aires huyendo de la crisis venezolana, con una escala que se volvió encierro en Ecuador durante la pandemia de 2020. La ruta empieza en Guayana, al oriente de Venezuela, cruza Colombia, pasa por Quito y Guayaquil, y apunta siempre hacia Argentina — un recorrido físico que es, sobre todo, un recorrido interior sobre lo que se pierde y lo que se encuentra por el camino.
El libro forma parte del catálogo del Colectivo de Autores Venezolanos en Argentina. En 2024 fue presentado en la Feria Internacional del Libro de Buenos Aires, dentro del lanzamiento de la "Caja de Autores Venezolanos en Argentina".
Elegí físico o digital y contame los detalles. Por ahora ambas modalidades se coordinan por acá — pronto habrá compra digital directa desde esta misma página.
Su trayectoria literaria empieza en concursos de poesía universitarios en Guayana y hoy incluye una antología reconocida internacionalmente y un libro propio publicado en Buenos Aires.
Dirigente estudiantil en la UCAB Guayana desde 2015, luego coordinador y parte del equipo internacional de Un Mundo Sin Mordaza (libertad de expresión) desde Quito, Ecuador. Dos cronologías por separado: los cargos y roles que ocupó, y sus declaraciones y menciones en prensa.
Portafolio de cursos y talleres completados. Esta lista se sigue ampliando — hay más certificados por incorporar.
Licenciado en Relaciones Industriales (UCAB) — estos cursos cortos complementan esa base.
Porque un CV no tiene stats, pero un personaje sí.
Próximamente.
Para consultoría de CX + IA, prensa, colaboraciones literarias o el libro físico de Guagua.